V Lincoln Casino nám záleží na tom, aby každý hráč mal k dispozícii spoľahlivú pomoc vždy, keď ju potrebuje. Naším cieľom je poskytovať jasnú, priamu a ľudskú podporu – bez zbytočného čakania a nejasností. Ak máte otázku týkajúcu sa vášho účtu, platieb alebo hier, náš tím je pripravený vám pomôcť. Zaväzujeme sa riešiť každý podnet zodpovedne a s rešpektom k vášmu času.
Ako nás kontaktovať
Momentálne ponúkame zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu. Je to náš primárny komunikačný kanál, cez ktorý vybavujeme všetky typy požiadaviek – od technických problémov až po otázky súvisiace s platbami či overovaním účtu.
E-mailová podpora
Napíšte nám na náš oficiálny podporný e-mail a uveďte všetky relevantné informácie o vašom probléme. Čím presnejšie svoju situáciu opíšete, tým rýchlejšie vám vieme poskytnúť užitočnú odpoveď.
- Kanál: E-mail
- Vhodné pre: Otázky k účtu, platbám, bonusom, overovaniu totožnosti
- Jazyk komunikácie: Angličtina
Ak si nie ste istí, na čo sa nás opýtať alebo kde nájsť základné informácie, odporúčame vám najskôr navštíviť našu sekciu s často kladenými otázkami – mnohé odpovede nájdete tam okamžite.
Prevádzkové hodiny a očakávané reakčné časy
Chceme byť k vám úprimní: naša podpora funguje výhradne prostredníctvom e-mailu a konkrétne hodiny dostupnosti momentálne nie sú pevne stanovené na nepretržitý režim. To znamená, že odozva nemusí byť okamžitá.
Čo môžete reálne očakávať
- E-mailové správy vybavujeme spravidla v poradí, v akom sú doručené.
- V bežných prípadoch sa snažíme odpovedať do 24–48 hodín.
- Vo výnimočne vyťažených obdobiach môže byť čas odozvy o niečo dlhší.
- Urgentné záležitosti, ako napríklad problémy s prístupom k účtu, riešime prednostne.
Aby sme minimalizovali zbytočné zdržanie, odporúčame vám posielať správy s jasným predmetom a všetkými potrebnými detailmi hneď v prvej správe. Ušetríte tak čas na obe strany.
Čo si pripraviť pred kontaktovaním podpory
Skôr než nám napíšete, venujte chvíľu príprave potrebných informácií. Vďaka tomu budeme schopní váš prípad vyriešiť oveľa rýchlejšie a bez nutnosti klásť doplňujúce otázky.
Odporúčaný zoznam
- Prihlasovacie meno alebo e-mail účtu – identifikujeme vás rýchlejšie
- Popis problému – čo sa stalo, kedy a za akých okolností
- Číslo transakcie – pri otázkach týkajúcich sa vkladov alebo výberov cez Visa, Mastercard alebo Bitcoin
- Snímka obrazovky (screenshot) – ak sa vyskytla chyba alebo neočakávaná situácia
- Doklady totožnosti – v prípade otázok k overovaniu účtu (KYC) si pripravte fotografický doklad totožnosti, doklad o adrese, prípadne overenie platobnej metódy
Tieto kroky nie sú povinné pred odoslaním správy, no výrazne urýchlia celý proces. Vašu žiadosť tak nebudeme musieť zastavovať kvôli doplňujúcim dokumentom.
Postup pri formálnej sťažnosti alebo spore
Ak ste s odpoveďou nášho podporného tímu nespokojní, máte právo svoju sťažnosť eskalovať. Berieme každý podnet vážne a záleží nám na tom, aby bol váš problém vyriešený spravodlivo.
Ako postupovať pri eskalácii
- Krok 1: Kontaktujte nás e-mailom s označením, že ide o formálnu sťažnosť. Uveďte číslo predchádzajúcej komunikácie, ak existuje.
- Krok 2: Váš prípad bude postúpený vedeniu zákazníckej podpory na ďalšie posúdenie.
- Krok 3: Ak ani po internom preskúmaní nedôjde k uspokojivému riešeniu, odporúčame vám vyhľadať pomoc prostredníctvom príslušného regulačného orgánu alebo poskytovateľa alternatívneho riešenia sporov (ADR).
Keďže v súčasnosti nemáme dostupné konkrétne informácie o regulačnom orgáne v našich podkladoch, odporúčame vám obrátiť sa na nezávislé spotrebiteľské alebo herné orgány vo vašej jurisdikcii. Sme transparentná platforma a spolupracujeme s každým hráčom, ktorý hľadá spravodlivé riešenie.
Firemné a licenčné informácie
Lincoln Casino je prevádzkovaná ako legálna herná platforma. Zaväzujeme sa k zodpovednému herníctvu a transparentnému prístupu k správe účtov, platobným procesom aj ochrane osobných údajov. Konkrétne licenčné informácie vám poskytneme priamo na vyžiadanie prostredníctvom e-mailu – naša podpora vám rada odpovie na otázky týkajúce sa právneho rámca, v ktorom pôsobíme.
Ak máte akékoľvek otázky ohľadom prevádzky, zásad ochrany súkromia alebo podmienok poskytovania služieb, neváhajte nás kontaktovať. Napíšte nám e-mail a my sa vám ozveme čo najskôr.